Por diversas vezes recebi para auxiliar no processo de coaching, líderes preocupados em equilibrar sua disponibilidade de tempo entre as diversas tarefas, principalmente aquelas ligadas ao gerenciamento da equipe.  Inevitavelmente o líder tende a utilizar a grande maioria do seu tempo de gestão de pessoas para administrar aqueles colaboradores mais difíceis ou insatisfeitos que em um ou outro momento, solicitam demasiadamente do tempo e atenção.

Pior cenário ocorre quando o líder recebe o feedback da equipe, sinalizando que precisa dar mais atenção para os demais colaboradores que silenciosamente entregam os resultados ... É um paradigma difícil de administrar: Dar atenção aqueles agentes que tem dificuldade na entrega plena de seus resultados e que são a absoluta minoria em detrimento dos demais colaboradores.

Como fugir desta armadilha?

Embora a resposta seja tecnicamente simples, na prática o desafio é um trabalho Hercúleo.  A redistribuição do tempo equitativamente para toda a equipe torna-se uma utopia.  Afinal, ninguém gosta de ser taxado de um líder parcial.

A simples menção de que o líder precisa preparar-se melhor para atender as demandas do cliente, do colaborador e do acionista, causa dores no estômago.  Entre um antiácido e outro, a resposta passa invariavelmente por reconhecer que o problema é real, existe, está na sua porta e não há como desviar sem abrir mão de seus resultados.

As leis trabalhistas são claramente pró-colaborador e basta um simples acusação, seja ela verdadeira ou não, real ou imaginária, para que você e a empresa tenham que explicarem-se perante a justiça do trabalho e lá se vão mais tempo e recursos para administrar colaboradores insatisfeitos.

Mas afinal, o que Hércules, Utopia e antiácidos tem em comum com o gestor de equipes moderno?

A pergunta a ser respondida é: Como criar os mecanismos para que o líder possa assumir verdadeiramente o controle da equipe?

Toda equipe em maior ou menor grau, possui um colaborador complicado ou que se torna momentaneamente difícil de enquadrar.  Sim, por vezes alguns colaboradores esquecem-se de que foram recrutados espontaneamente e aceitaram as condições de trabalho oferecidas.  Com isto não estou afirmando que as pessoas devem se submeter a condições irracionais, mas presenciei inúmeros casos onde um ambiente saudável criou pessoas insatisfeitas... insatisfeitas provavelmente com condição social, com expectativas mal administradas ou com a falta estrutura socioeconômica para se auto desenvolver.

Como a pauta hoje é “equilibrar o tempo”, nossa sugestões é que você tenha consciência de suas necessidades, estabeleça metas de desempenho para você e para sua equipe e construa um ambiente de trabalho que privilegie a eficiência. 

Um dos erros mais comuns é estabelecer um ambiente de cobranças que leve em consideração a parcialidade nas decisões.  Um colaborador que sempre atingiu seus resultados com eficiência no passado pode tornar-se um “colaborador problema” e o inverso também é verdadeiro.  Portanto, os critérios de avaliação que te fazem tomar decisões, precisam ser claros,  objetivos, devem ter foco nos resultados do último período e principalmente devem resistir a qualquer tipo de questionamento.

Eu não creio em regras fixas ou fórmulas mágicas... mas creio que há boas dicas para o sucesso. 

Mas, pense bem:

- Toda equipe possui um colaborador complicado ou que torna-se momentaneamente difícil. 

- O líder tende a utilizar a grande maioria do seu tempo na gestão desta minoria, em detrimento da grande maioria de colaboradores que entregam o resultado esperado;

- Um líder deve entender e preparar-se para equilibrar a satisfazer das necessidades e demandas dos clientes, do colaborador e do acionista;

- Não se comprometa em simplesmente redistribuir seu tempo. Isto é uma Utopia;

-  Ambientes profissionalmente saudáveis podem produzir colaboradores insatisfeitos. Tudo está relacionado a expectativa de cada um.

- Não cometa o erro de cultivar um ambiente de cobranças parcial ou com privilégios;

- Tenha consciência de suas necessidades, estabeleça metas de desempenho para você e para sua equipe.  Avalie sua equipe por estas premissas!

- Construa um ambiente de trabalho que privilegie a eficiência. 

- Crie critérios de avaliação claros,  objetivos, com foco nos resultados do período e que resistam a qualquer tipo de questionamento.

Cuide então de aprimorar suas habilidades de feedback. 

Um grande abraço!